今年以來，株洲稅務部門踐行新時代“楓橋經驗”，先試先行探索成立全省首家稅務糾紛人民調解委員會，并以“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）、“楓橋式”支部建設為著力點，傾心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的服務前沿陣地，繪就基層稅費治理新“楓”景。

  據了解，為讓稅費爭議、民生糾紛得到“一站式”解決，株洲稅務部門培育“親荷驛站”等調解工作室9個，并在市縣兩級成立稅費爭議咨詢調解中心，吸納人民調解員40余人，已就地登記受理調解爭議事件138件（次）。

  推動“政策找人”，確保稅費優惠政策應享盡享是株洲稅務部門“楓橋式”公益宣講團的設立初衷，該宣講團由稅務骨干、法律顧問、公職律師等組成，通過走進社區、鄉鎮、企業、學校，為納稅人繳費人開展政策宣講，源頭化解稅費優惠政策落實上的“急難愁盼”問題。

  為更好服務各類經營主體，株洲稅務部門建立“急難愁盼”問題動態管理臺賬，實行分類建賬、定期清理、辦結銷號，目前已對820戶管理服務對象建立跟進臺賬,解決341戶（次）問題，回訪滿意度達100%。

  在開展線下調解的同時，株洲市稅務局打造“云上智稅”服務體系，立足“智慧微廳”“智稅云廳”“云上快辦中心”等進行遠程“云調解”，加速業務審核、提供“智稅”服務。

  為更好將涉稅問題解決在一線，化解在基層，株洲稅務部門強化“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）創建，設置升級“辦不成事”反映專窗12個、“綠色通道快辦專窗”“潮汐窗口”“不滿意請找我”專崗37個，今年以來通過多渠道解決辦稅繳費“疑難雜癥”800多項。（王磊 陳飛紅 羅東旭）